1) Éligibilité des retours
- Produits non périssables (épicerie sèche, accessoires scellés): retours possibles sous 14 jours après réception, non ouverts, dans leur emballage d’origine.
- Produits périssables (ex: fromages, charcuteries): retours non acceptés pour des raisons d’hygiène et de sécurité, sauf défaut avéré ou erreur de préparation.
- Produits personnalisés: non retournables, sauf défaut de conformité.
2) Droit de rétractation (quand applicable)
Si votre commande contient des articles éligibles, vous disposez de 14 jours pour notifier votre rétractation. Le produit doit être renvoyé sous 14 jours supplémentaires, intact, non ouvert.
3) Procédure de retour
- Étape 1 — Demande: écrivez à [email protected] en indiquant n° de commande, articles, motif, photos si produit endommagé ou non conforme.
- Étape 2 — Validation: nous confirmons l’éligibilité et communiquons l’adresse de retour et, le cas échéant, une étiquette.
- Étape 3 — Expédition: emballez soigneusement. Les risques liés au transport retour vous incombent jusqu’à réception.
4) Frais de retour
- Changement d’avis: frais à la charge du Client.
- Erreur de préparation / produit défectueux: pris en charge par Terroir Français (remboursement ou étiquette fournie selon cas).
5) Remboursements
- Délai de traitement: sous 14 jours après réception et validation de l’état.
- Mode: même moyen de paiement si applicable; à défaut, virement ou autre solution convenue.
- Montant: prix payé pour l’article; les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que lorsque la totalité de la commande éligible est retournée (hors options express).
6) Échanges
Selon disponibilité. En cas d’indisponibilité, un remboursement ou un avoir pourra être proposé.
7) Colis endommagé / non conforme
Émettez des réserves précises auprès du transporteur lors de la livraison et contactez‑nous sous 48h avec photos. Nous trouverons une solution (remboursement, renvoi, avoir).
8) Retours non autorisés
Tout retour non validé, hors délai, ou ne respectant pas l’état requis (scellé, complet) pourra être refusé et renvoyé à vos frais.
9) Annulation avant expédition
Contactez‑nous au plus tôt. Si la commande n’est pas encore préparée/expédiée, une annulation sans frais est possible pour les articles éligibles.
10) Preuve d’achat
Un justificatif (email de confirmation, facture) peut être exigé pour traiter votre demande.
11) Promotions et coffrets
Pour les offres promotionnelles et coffrets, les retours partiels peuvent affecter l’avantage consenti. Le remboursement sera recalculé en conséquence.
